Dienstverlening en communicatie

De identiteitskaarten worden door een privéfirma gemaakt. De kostprijs (zo’n 8 euro) rekent de gemeente door aan de aanvrager. Daarbovenop vraagt de gemeente een bijdrage van 5 euro. Je kunt gratis een pasfoto laten maken in het gemeentehuis (vanaf 3 jaar).

Het bestuur onderzoekt momenteel waar er problemen zijn met de buitenschoolse opvangcapaciteit. Zodra er meer zicht is op waar en hoe deze problemen ontstaan, kan er gekeken worden hoe hier op een financieel en praktisch haalbare manier aan kan gewerkt worden. De reglementen en de inschrijfprocedure werden al aangepast en daardoor zijn op de meeste plekken alle wachtlijsten alvast weggewerkt. In 2026 zal er nog hard gewerkt worden aan het afstemmen van opvang op buitenschoolse activiteiten samen met alle vrijetijdsdiensten.

Je kan terecht bij alle medewerkers van de sociale dienst met je vragen. Bij verlofperiodes en langdurig ziekteverlof wordt er een andere medewerker toegewezen die je aanspreekpunt is.

Het bestuur vindt klantvriendelijke dienstverlening erg belangrijk. Voor eenvoudige vragen kan je terecht aan het onthaal (telefonisch of fysiek), bij moeilijkere vragen word je doorverwezen naar de bevoegde dienst. In normale omstandigheden is er voldoende personeel om een korte wachttijd te garanderen. Op drukkere momenten kan de wachttijd helaas langer zijn (tot 40 telefoons per uur). De wachttijd en personeelsinzet worden opgevolgd.

Een afspraak maken kan op drie manieren: online, telefonisch of fysiek. Het werken op afspraak garandeert dat de ambtenaar met kennis van zaken de vragen van de klant kan beantwoorden. Er wordt over gewaakt dat een afspraak maken steeds binnen de week mogelijk is. In uitzonderlijke gevallen (feestdagen, bij beperktere beschikbaarheid van personeel, …) kan de wachttijd langer zijn. Bij dringende vragen is het aangeraden dat je telefonisch contact opneemt.

De maatschappelijk assistenten zijn bereikbaar via het algemeen telefoonnummer van het gemeentehuis en via e-mail.  Bij afwezigheid wordt de boodschap steeds genoteerd en neemt de maatschappelijk assistent zo snel mogelijk opnieuw contact op.

Dank voor de appreciatie. Eén à twee keer per maand organiseert armoedevereniging Ons Centrum “Koffie en formulieren”. Je kunt (zonder afspraak) in Ons Centrum terecht voor hulp bij moeilijke papieren, mails of telefoontjes. Een medewerker van CAW is dan aanwezig en helpt de mensen verder met de moeilijke zaken.

Het werken op afspraak garandeert dat de ambtenaar met kennis van zaken de vragen van de klant kan beantwoorden. Bij contacten zonder afspraak is de kans groter dat je moet terugkomen of dat je een wachttijd hebt. Voor eenvoudige vragen kan je nu al zonder afspraak terecht aan het onthaal. Het bestuur onderzoekt welke combinaties mogelijk zijn en of er in de toekomst ook werken zonder afspraak mogelijk is.

Zowel aan de onthaalbalie als op de diensten burgerzaken en sociale dienst werd bijkomend personeel aangeworven. Er is voldoende personeel om de inwoners verder te kunnen helpen. Elk personeelslid voert zowel taken uit aan de klantenbalie als backofficetaken. Het personeel wordt zo efficiënt mogelijk ingezet. Op drukke momenten (bijvoorbeeld maandagavond) wordt er meer personeel aan de klantenbalies ingezet.

De gemeente streeft naar een hoge klanttevredenheid en een hoge efficiëntie. Soms zijn beide gelijklopend, soms tegengesteld. Bijvoorbeeld: ruimere openingsuren verhogen de klanttevredenheid maar verlagen de efficiëntie (minder rendabele personeelsinzet). Het bestuur en het managementteam zoeken permanent naar het juiste evenwicht. We werken deze legislatuur ook aan een interne verbetering en digitalisering van een aantal processen.

Dat is altijd wat het bestuur nastreeft. Soms gebeurt het dat de omstandigheden veranderen, waardoor we plannen moeten aanpassen. We proberen altijd om pas te communiceren als de plannen effectief vastliggen. Het is dikwijls een afweging tussen mensen snel op de hoogte brengen en communiceren als we 100% zeker zijn.

Het bestuur communiceert zo veel mogelijk. Over het noodopvangcentrum is er veel gecommuniceerd in de pers en op de sociale media. We hebben geoordeeld dat dit voldoende was. Dit is intussen rechtgezet. Over het nieuwe recyclagepark wordt de uitkomst van een lange procedure afgewacht. Er is intussen een nieuw bericht verspreid via onze website en Facebook.  De gevangenis is een project van de federale overheid. De bouw van de gevangenis is ook mee afhankelijk van de ontsluiting en ontwikkeling van het gebied Reigersvliet. De procedure om deze voormalige militaire site om te vormen is nog lopende. De communicatie kan je terugvinden op de gemeentelijke website.

Dagelijks hebben de burgemeester en schepenen overleg met inwoners over projecten, problemen, aanvragen en beslissingen allerhande. Wil je graag zelf een gesprek met de burgemeester of een schepen, dan kan je altijd een afspraak maken. We luisteren graag en helpen waar kan.

Het bestuur communiceert hierover open. Je kunt het volledige meerjarenplan raadplegen op onze website.  Het magazine van januari-februari 2026 bevat ook een uitgebreide uitleg over het nieuwe meerjarenplan. Er wordt een toelichting van dit meerjarenplan georganiseerd voor alle burgers op 22 januari 2026. Het is niet gemakkelijk om de financiën van een gemeente begrijpelijk uit te leggen. Je kunt deze niet vergelijken met het budget van een huishouden.

Het bestuur zet in op heel wat kanalen, zowel digitaal als op papier. We hebben ons tweemaandelijks magazine en we plaatsen veel nieuwsberichten op de website. Die worden wekelijks ook nog eens per e-mail verstuurd in een nieuwsbrief, omdat we weten dat mensen niet elke dag op de website gaan kijken. Bij het samenstellen van de nieuwsberichten in het gratis huis-aan-huisblad ‘inLeopoldsburg’ houden we er rekening mee dat we eerst berichten selecteren die niet in het magazine gestaan hebben en die nog wel nieuwswaarde hebben. Onze sociale media gebruiken we ter aanvulling van al deze kanalen.

Het bestuur is zich ervan bewust dat de taal die in gemeenteraadsbesluiten gebruikt wordt, niet altijd toegankelijk is. Dikwijls gaat het over verwijzingen naar wettelijke teksten of ingewikkelde procedures. Wij schrijven in het magazine altijd een beknopte en heldere samenvatting van de gemeenteraad.

Het bestuur bereikt sommige inwoners gemakkelijker dan andere. Sommige doelgroepen vragen een specifieke aanpak van de diensten: lagergeschoolden, anderstaligen, ouderen, jongeren , mensen in een kwetsbare situatie.

Als er ingrijpende wegenwerken plaatsvinden, nodigt het bestuur de bewoners van de straat uit op een infoavond. Daar krijg je alle info en kan je vragen stellen. Daarnaast werken we ook met bewonersbrieven. Wegenwerken hangen ook af van het weer, waardoor de gemeente pas laat van de aannemer te horen krijgt wanneer hij ergens zal starten. Voor het project van de Kanaalstraat experimenteren we nu met een WhatsApp-kanaal om de betrokken bewoners zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van de werken.

Bedankt voor de fijne reactie.

De gemeente krijgt erg uiteenlopende vragen. Op de homepagina van de website vind je een overzicht van de categorieën. Je kunt best de zoekfunctie gebruiken om snel informatie te vinden.

Het bestuur wil regelmatig peilen naar de mening van de inwoners. Dit zal wel gekoppeld zijn aan concrete projecten. De bevragingen zullen dus niet altijd zo omvangrijk zijn als bij de burgerbevraging.  Het organiseren van een bevraging en de analyse van de resultaten vergt mankracht.

Het bestuur maakt bij de goedkeuring van het meerjarenplan ook bekend wat er uit de bevraging gekomen is en wat het met die input doet.

Als een individu of een minderheid een goed idee indient, dan kan het bestuur daar inderdaad iets mee doen. Als er moet gekozen worden uit meerdere goede ideeën, dan is het democratisch principe wel dat de meerderheid bepaalt wat er gaat gebeuren.

Als er in de toekomst bevragingen georganiseerd worden, dan zal het bestuur erover communiceren via de gemeentelijke kanalen.

Dank voor het compliment.  Het bestuur wil burgers zo veel mogelijk de kans geven hun mening te formuleren.

Het bestuur is zich hiervan bewust en werkt aan een betere communicatie en participatie met de inwoners.

Het is niet mogelijk om voor elk project een raadpleging van de inwoners of de betrokken doelgroep te organiseren. Het bestuur doet een beroep op verschillende adviesraden en werkgroepen: adviesraden en participatieraden. Voor sommige projecten wordt er een specifieke bevraging of een inspraakvergadering gepland.

Er is geen fusie voorzien in deze legislatuur. Uit het eindrapport van de bestuurskrachtanalyse blijkt dat Leopoldsburg voor toekomstige samenwerkingen vooral op Beringen aangewezen is. Er is ook een goede samenwerking met de NoordLimburgse gemeenten wat betreft de hulpverleningszone en de recent nieuwe politiezone Noord-Limburg. Hier vind je de resultaten van de bestuurskrachtanalyse.

Bij elke beslissing (sociaal beleid, ruimtelijk, vrije tijd) wordt ernaar gestreefd om voorafgaandelijk de impact op verschillende doelgroepen en wijken te kennen.